英国游戏零售商GAME遭遇困境，情况并未好转，顾客表示他们仍在等待收到他们预购并付款的游戏，而且无法在线取消这些订单。

游戏媒体Eurogamer不断收到顾客的联系，他们为几周前就应推出的游戏付了款，却仍在等待收到订单。

现在，随着秋季的大型游戏发布季随着《寂静岭2：重制版》和《暗喻幻想》的推出即将正式开始，人们担心这些游戏的预购也可能无法兑现。

GAME的顾客表示，关于未完成的预购订单的问题——有些现在已经延迟了一个多月——无人理会，在社交媒体和其网站上向该品牌的客服提出的询问也没有得到回复。

这个问题似乎源于GAME在8月底切换到其母公司Frasers Group拥有的系统。结果，8月19日或之前下的任何预购订单不再显示在顾客的在线账户中。这也意味着顾客无法取消已经延迟数周的订单，或者预先取消即将推出的游戏的订单以便在其他地方购买产品。

访问GAME的客户服务网站，有一个9月的更新，承认“一些”订单现在延迟了。

“在进行了一些重要的系统更改后，顾客目前在一些订单上遇到了延迟。”GAME的网站指出，“这些延迟也影响了一些最近发布的电子游戏。”

“我们正在与履行团队密切合作，以尽快发出未完成的订单，并为当前的延迟道歉。”

该网站还指出，由于大量问题，联系其客户服务团队也遇到了延迟。

“我们现在比平时稍微忙一些，所以回复需要更长时间，”网站上的一条警告消息指出。“我们的客户服务团队正在努力尽快回复。感谢你的耐心等待，我们为延迟道歉。”

媒体联系了Frasers Group，但尚未收到回复。

一个月前，该公司的一位发言人对媒体表示，GAME网站“目前正在进行升级”，它正在努力“迅速”解决问题。

“我们知道一些顾客在访问他们的GAME账户和订单详细信息时遇到了问题。”Frasers Group的一位代表在9月表示，“我们正在努力迅速解决这些问题，并鼓励遇到问题的顾客与我们的客户服务团队联系。我们为由此造成的任何不便道歉。”

今年，GAME终止了以旧换新和购买二手游戏的能力，停止了在商店预购游戏，终止了GAME Reward和GAME Wallet的服务，并停止了对Xbox All Access的支持。然而，该连锁店否认了网上的一篇报道，该报道称它将完全停止销售实体游戏。